27 квітня 2026 року в Київському національному університеті технологій та дизайну в межах «Тижня маркетингу» відбулася відкрита лекція на тему «Омніканальний маркетинг у системі сучасних маркетингових комунікацій».
Спікером заходу став Віталій Олещенко, графічний дизайнер та ком’юніті-менеджер із досвідом роботи у сфері маркетингу. Він займається розробкою візуального контенту для соціальних мереж, створенням рекламних банерів, формуванням айдентики брендів, розвитком онлайн-спільнот та підвищенням залученості аудиторії. Під час лекції студенти ознайомилися з основами омніканального маркетингу як сучасного підходу до побудови ефективної взаємодії між підприємством і споживачем. Розглянули ключові відмінності між мультиканальністю, крос-канальністю та омніканальністю, а також визначено основні принципи створення єдиної системи маркетингових комунікацій.
Окрему увагу спікер приділив формуванню клієнтського шляху -Customer Journey - в умовах омніканального середовища. Студенти дізналися, як різні точки контакту, зокрема соціальні мережі, вебсайти, мобільні сервіси, офлайн-магазини та сервісні канали, впливають на створення цілісного досвіду взаємодії споживача з брендом. Практична частина лекції була присвячена аналізу кейсів українських компаній, які активно впроваджують омніканальні підходи у своїй діяльності. На прикладі мережі EVA було продемонстровано інтеграцію онлайн- та офлайн-каналів через програму лояльності, персоналізовані пропозиції та мобільні сервіси. Кейс Rozetka проілюстрував трансформацію інтернет-магазину в омніканальну екосистему завдяки розвитку точок видачі, фізичних магазинів і єдиної системи обробки замовлень. Також було розглянуто досвід компаній «Будинок Іграшок» і Comfy у поєднанні цифрових каналів комунікації з офлайн-взаємодією зі споживачами. Крім того, учасники лекції ознайомилися з міжнародним досвідом компанії The Walt Disney Company, яка є одним із яскравих прикладів реалізації омніканальної стратегії. Спікер розповів про екосистему сервісів Disney, що поєднує цифрові платформи, мобільні додатки та фізичну інфраструктуру парків розваг, забезпечуючи відвідувачам безшовний, синхронізований і персоналізований досвід.
У ході заходу було обговорено переваги омніканального маркетингу, серед яких підвищення рівня задоволеності клієнтів, зростання конверсії та формування довгострокової лояльності. Водночас увагу було зосереджено і на викликах, пов’язаних із впровадженням таких систем у сучасному бізнес-середовищі. Найбільший інтерес у студентів викликали реальні кейси українських і міжнародних компаній, практичні приклади та обговорення проявів омніканальності в повсякденному житті.
Лекція сприяла поглибленню знань здобувачів освіти у сфері сучасних маркетингових комунікацій та кращому розумінню ролі омніканального підходу в розвитку брендів.
28.04.2026
